Niečo za niečo: princíp reciprocity má v e-commerce veľký význam!
V časoch, kedy zďaleka nestačí zaujať iba najnižšou cenou, vstupuje do nákupného procesu čoraz viac psychológia.
Jednou zo stratégií v e-commerce je aj využitie princípu reciprocity a sme presvedčení, že ste sa s ním stretli už určite stretli, hoci ste si to ani neuvedomili. Ako to funguje v praxi a prečo je stále tak účinný?
Niečo dostať, niečo dať
Princíp reciprocity je hlboko zakorenený v ľudskej psychike a znamená, že ak niekto urobí niečo pre nás, cítime prirodzenú potrebu odvďačiť sa. Toto platí aj v online prostredí, takže ak e-shop poskytne zákazníkovi určitú hodnotu zadarmo, ten sa cíti zaviazaný a je pravdepodobnejšie, že u predajcu následne nakúpi znova, prípadne utratí v konečnom dôsledku viac peňazí ako pôvodne plánoval.
Zdroj: elements.envato.com
Ako funguje reciprocita v e-commerce?
V online prostredí sa reciprocita prejavuje rôznymi spôsobmi a ten konkrétny je vždy vhodné navrhnúť s ohľadom na ponúkaný sortiment či zameranie. Stratégiu totiž treba nastaviť tak, aby predajcu nestála príliš veľa peňazí a zároveň, aby priniesla požadovaný efekt, s čím pomôže každá lepšia digitálna agentúra.
V praxi ide najčastejšie o poskytnutie bezplatného obsahu, služby alebo darčeka. Môže ísť napríklad o e-book zdarma výmenou za e-mailovú adresu, alebo bezplatné poradenstvo pred nákupom. Obchodníci tiež často ponúkajú vzorky produktov k objednávke alebo extra služby bez poplatku či darček k prvej objednávke.
Prečo to vlastne funguje?
Z psychologického hľadiska je princíp reciprocity založený na evolučnom vývoji ľudskej spoločnosti. Vzájomná výmena hodnôt bola veľmi dôležitá pre prežitie našich predkov a prakticky odvtedy, keď dostaneme niečo zadarmo, aktivuje sa v mozgu pocit záväzku. Tento pocit môže byť taký silný, že často opätujeme získanú hodnotu väčšou protihodnotou, než akú sme dostali. Navyše si takto podvedome ľudia vytvárajú akýsi vzťah a tak aj toto je jeden zo spôsobov, ako si obchodníci budujú lojálnu klientelu.
Podobné články
16. decembra 2025
2m
Na čom tento rok súťažila česká CSková špička? Na monitoroch AOC AGON PRO AG246FK
16. decembra 2025
5m
Začnite 2026 s čistým finančným štítom a zbytočne sa na Vianoce nezadlžujte
16. decembra 2025
4m
Dátová suverenita v EÚ: Môže k nej pomôcť sekundárny softvér?
16. decembra 2025
4m
