Nová norma slovenského e-commerce: Trh sa stabilizoval, nakupujeme menej impulzívne a s rekordnou spokojnosťou
Slovenský trh s online nakupovaním prešiel zásadnou transformáciou a našiel svoju novú normu. Analýza nákupného správania za uplynulé obdobie, ktorú spracoval nákupný poradca Heureka, ukazuje, že spotrebitelia definitívne upúšťajú od impulzívneho míňania. Nastupuje éra racionálneho výberu a takzvaného smart shoppingu, kde hrá kľúčovú úlohu nielen najlepšia cena, ale aj dôvera a garancia bezpečného nákupu v overených e-shopoch.
Podľa dát nákupného poradcu Heureka dosiahol celkový obrat slovenského e-commerce za uplynulý rok 1,8 miliardy eur, čo predstavuje medziročný vývoj na úrovni nevýrazných -0,7 %. E-shopy držia stabilnú hodnotu priemernej objednávky na úrovni 80 eur a dosiahli historicky najvyššiu mieru spokojnosti zákazníkov (95,6 %).
„Ustálenosť tržieb ukazuje, že slovenský e-commerce sa stabilizuje. Zákazníci svoje nákupy dôkladne zvažujú, porovnávajú alternatívy a hľadajú najlepší pomer ceny a výkonu. Rekordná miera spokojnosti zároveň jasne dokazuje, že Slováci sú pri online nákupoch s domácimi e-shopmi absolútne spokojní. Istota rýchleho doručenia, bezproblémová reklamácia aj kvalitný zákaznícky servis sa stávajú rovnako dôležitými faktormi. Slovenské e-shopy v programe Overené zákazníkmi do týchto služieb dlhodobo investujú, a práve vybudovaná dôvera sa stáva ich najúčinnejším štítom voči netransparentným praktikám a rizikám spojeným s ázijskými trhoviskami,“ hodnotí Ondřej Šveda, hovorca Heureka Group.
Online nákupom stále dominuje elektronika
Pri pohľade na to, kam smerujú peniaze slovenských spotrebiteľov v online priestore, je jasným lídrom Elektronika. Z celkového objemu tržieb (GMV) si táto kategória ukrajuje najväčší podiel, a to 30,1 %. Silný záujem je aj o zveľaďovanie domova. Druhou najsilnejšou kategóriou je totiž Dielňa, stavba, záhrada (9,16 %), tesne nasledovaná Bývaním a doplnkami (8,92 %). Významnú časť slovenského e-commerce tvoria aj nákupy bielych spotrebičov – Domáce a osobné spotrebiče predstavujú 8,14 % a Veľké spotrebiče 7,99 % trhu.
Zdroj: Heureka Group
„Pri drahších a praktických nákupoch do domácnosti si spotrebitelia dávajú čoraz viac záležať na vlastnom prieskume. Využívajú detailné porovnávanie parametrov a recenzií, aby za svoje peniaze dostali maximum. To im najefektívnejšie umožňuje práve online nakupovanie,“ dodáva Ondřej Šveda.
Skokani a prepadáky uplynulého rok
Pri detailnom pohľade na úroveň konkrétnych produktov odhaľujú dáta Heureky zaujímavé zmeny v spotrebiteľskom správaní. Absolútnym skokanom roka sa stali zberateľské karty s medziročným nárastom o +141,9 %. Analýzy ukazujú, že ide o silný regionálny trend, keďže táto kategória výrazne narástla (+78 %) aj na susednom českom trhu.
Prekvapením je výrazný nárast v segmente vzdelávania a literatúry, narástli učebnice (+133,4 %) aj knihy (+26,8 %). Zaujímavým úkazom je aj návrat bežeckých pásov (+75 %), ktoré opäť naberajú na popularite. „Ich rast ťahala najmä extrémne silná vlna novoročných predsavzatí zo začiatku roka 2025,” dopĺňa Ondřej Šveda.
Na opačnom konci rebríčka sa ocitlo najmä príslušenstvo k elektronike a smart zariadeniam. Najväčší prepad zaznamenali puzdrá a kryty na mobilné telefóny (-86,5 %), no poklesli aj inteligentné hodinky (-17,6 %). „Tento pokles logicky signalizuje saturáciu trhu. Slováci si svoje smartfóny a smart hodinky nechávajú dlhšie a neinovujú hardvér tak často ako v minulosti, z čoho pramení aj nižší dopyt po príslušenstve,“ vysvetľuje Ondřej Šveda.
Skokani roka 2025 (najvyšší medziročný rast):
Zberateľské karty: +141,9 %
Učebnice: +133,4 %
Bežecké pásy: +75,0 %
Knihy: +26,8 %
Prepadáky roka 2025 (najväčší medziročný pokles):
Puzdrá a kryty na mobilné telefóny: -86,5 %
Autosedačky: -43,5 %
Inteligentné hodinky: -17,6 %
| Kategória | Podiel |
| Elektronika | 30,10 % |
| Dielňa, stavba, záhrada | 9,16 % |
| Bývanie a doplnky | 8,92 % |
| Domáce a osobné spotrebiče | 8,14 % |
| Veľké spotrebiče | 7,99 % |
| Šport a outdoor | 6,24 % |
| Auto-moto | 5,77 % |
| Zdravie | 3,71 % |
| Kozmetika a parfumy | 3,52 % |
| Oblečenie, obuv a doplnky | 2,60 % |
| Hobby | 2,57 % |
| Jedlo a nápoje | 2,57 % |
| Hračky | 2,39 % |
| Chovateľské potreby | 1,61 % |
| Gaming | 1,26 % |
| Kancelária a papiernictvo | 1,18 % |
| Detský tovar | 0,83 % |
| Drogéria | 0,76 % |
| Filmy, knihy, hry | 0,48 % |
| Erotické pomôcky | 0,20 % |
Podobné články
14. apríla 2026
3m
Jarná harmónia: Premeňte upratovanie a starostlivosť o domácnosť na rituál
14. apríla 2026
5m
