9. apríla 2026 • 3m čítanie

Umelá inteligencia šetrí klientom čas. Voicebot vybaví požiadavky okamžite, smart likvidácia skracuje riešenie škôd o týždeň

Umelá inteligencia zásadne mení spôsob, akým klienti komunikujú s poisťovňou aj ako riešia poistné udalosti. Kým nový voicebot dokáže vybaviť požiadavky okamžite bez čakania, Smart likvidácia vďaka AI skracuje proces riešenia škôd minimálne o jeden týždeň.

Voicebot vybaví klientov bez čakania

Novinkou v portfóliu služieb je voicebot postavený na umelej inteligencii, ktorý posúva komunikáciu s klientmi na novú úroveň. Rozumie prirodzenej reči a plynulo komunikuje. Tento inteligentný „asistent“ dokáže vybaviť veľké množstvo jednoduchých požiadaviek, čím eliminuje čakanie na operátora. Klienti tak nemusia zdĺhavo vyhľadávať potrebné údaje – voicebot ich automaticky nájde, napríklad k poistnej zmluve, a obratom zašle e-mailom požadovaný dokument.

Aktuálne pomáha najmä pri požiadavkách na prevydanie alebo zaslanie stratenej zelenej karty. „Aj vďaka nasadeniu voicebota nám za prvý mesiac stúpla dovolateľnosť o 10 %, pričom naši poradcovia získali väčší priestor na riešenie komplexnejších požiadaviek klientov,“ informuje Kinga Mičiak, riaditeľka úseku klientskej starostlivosti poisťovne Wüstenrot.

AI vypočíta škodu z fotografií a urýchli vyplatenie

Umelá inteligencia zohráva kľúčovú úlohu aj pri tzv. Smart likvidácii poistných udalostí v povinnom zmluvnom poistení a havarijnom poistení. Na základe fotografií vozidla AI vyhodnocuje rozsah poškodenia a automaticky odhaduje náklady na opravu. Po tom, ako klient vykoná samoobhliadku a odošle fotografie, umelá inteligencia vypočíta výšku škody. „Tento výpočet výrazne znižuje zaťaženie likvidátorov, ktorí následne vykonávajú už len prípadnú kontrolu a bezodkladne zasielajú klientovi ponuku poistného plnenia. Vďaka kombinácii automatizácie a umelej inteligencie sa celý proces likvidácie škody skrátil minimálne o jeden týždeň,“ uvádza Jana Kuchtová, riaditeľka úseku underwritingu a likvidácie poisťovne Wüstenrot.

Digitalizácia podporená AI prináša konkrétne výsledky

Digitalizácia služieb pritom nie je v spoločnosti novinkou. Nasadenie umelej inteligencie je prirodzeným pokračovaním stratégie, ktorá dlhodobo smeruje k zjednodušovaniu procesov a zvyšovaniu komfortu klientov. „V roku 2025 spoločnosť zaznamenala takmer 20 000 poistných udalostí z havarijného a povinného zmluvného poistenia, pričom až 92 % z nich bolo spracovaných online. K tomuto výsledku významne prispelo aj zavedenie automatizovaných riešení ako je Smart likvidácia, ktorá využíva prvky umelej inteligencie na rýchlejšie posúdenie poistných udalostí,“ dopĺňa J. Kuchtová.

V minulom roku pribudla aj možnosť modernejšieho online nahlasovania škôd z poistenia majetku prostredníctvom webu, pričom začiatkom roka 2026 sa rozšírila aj o online hlásenie poistných udalostí zo zodpovednosti za škodu. Spoločnosť tak potvrdzuje, že využívanie umelej inteligencie a digitalizácie prináša klientom konkrétne benefity – rýchlejšie služby, jednoduchšie procesy a vyšší komfort pri riešení poistných udalostí, čím sa zlepšuje aj celková skúsenosť klientov, pričom plánuje v rozvoji týchto riešení pokračovať aj naďalej.

Nahlásiť chybu

Redaktor

Redakcia TOUCHIT

Žijeme technológiami a pretvárame ich na zrozumiteľné informácie a príbehy. Sledujeme trendy, testujeme novinky a prinášame vám ich tak, aby ste sa v digitálnom svete cítili sebavedomo a bezpečne.