Na festivaloch už nejde len o hudbu. Rozhoduje pohodlie, atmosféra aj bezhotovostné platby
Festivalová sezóna sa blíži a Slováci majú jasno v tom, čo od nej očakávajú. Nový prieskum* spoločnosti Visa ukazuje, že Slováci pri festivaloch nehľadia len na program. Ľudia dnes očakávajú aj pohodlie, bezpečnosť, čisté zázemie, kvalitné služby a možnosť jednoducho zaplatiť.
Festivaly sú pevnou súčasťou leta mnohých Slovákov. Aspoň raz ročne ich navštívi 58 % respondentov a takmer tretina chodí na festivaly viackrát do roka. Najväčší záujem je tradične o hudobné festivaly. Po nich nasledujú mestské podujatia, gastronomické festivaly a folklórne festivaly, či filmové a rodinné akcie. Mestské podujatia pritom najviac lákajú obyvateľov Nitrianskeho (36 %) a Banskobystrického ( 31 %) kraja.
Moderný festival spája rýchlosť, pohodlie aj bezhotovostné platenie
Pre Slovákov je pri výbere festivalu najdôležitejší kultúrny program a účinkujúci (63 %), cena vstupeniek (55 %) a bezpečnosť (52 %). Celkový festivalový zážitok však ovplyvňuje aj atmosféra podujatia , čistota toaliet a spŕch (41 %), občerstvenie (28 %) či dopravná dostupnosť (28 %).
Súčasťou festivalového komfortu sa dnes stáva aj jednoduché a rýchle platenie. Digitálne platby kartou, mobilom alebo hodinkami považuje za dôležité 75 % respondentov a pri návšteve festivalov ich využíva 72 % ľudí. Najčastejšie návštevníci platia kartou (41 %) alebo mobilom či smart hodinkami (31 %).
Takmer polovica respondentov (48 %) zároveň vníma bezhotovostné platenie ako prirodzenú súčasť moderného festivalu.
„Festivaly sú pre návštevníkov predovšetkým o zážitkoch, kultúre, jedle a čase strávenom s priateľmi. Celkový dojem však výrazne ovplyvňuje aj pohodlie priamo na mieste. Digitálne platby dnes ľuďom prinášajú rýchlosť, pohodlie a lepší prehľad o výdavkoch. Organizátori aj predajcovia by ich preto mali vnímať ako dôležitú súčasť moderného festivalového zážitku,“ hovorí Ľubica Gubová, country manažérka spoločnosti Visa pre Slovensko.
Ak sa nedá platiť kartou, časť návštevníkov odíde alebo minie menej
Možnosť zaplatiť jednoducho a bezhotovostne je dnes súčasťou festivalového komfortu. Pri výbere festivalu ju zohľadňuje 43 % návštevníkov.
Dostupnosť digitálnych platieb pritom ovplyvňuje aj správanie ľudí priamo na mieste. Ak sa pri stánku nedá platiť kartou, štvrtina respondentov odíde ku konkurencii. Ďalších 12 % síce zaplatí v hotovosti, no nakúpi menej, než pôvodne plánovali.
Digitálne platby prinášajú lepší prehľad o výdavkoch
Festivaly sú miestom, kde ľudia často míňajú v menších sumách počas celého dňa. Aj preto si 49 % návštevníkov počas festivalového dňa aspoň raz skontroluje, koľko už minuli. Lepší prehľad o výdavkoch prinášajú návštevníkom najmä okamžité notifikácie po platbe (26 %), potvrdenia o platbe (22 %) a prehľad platieb v bankovej aplikácii (22 %). Dôležité je pre nich aj jasné označenie stánkov, kde môžu platiť kartou (22 %).
Až 85 % respondentov by využilo možnosť zaplatiť zálohu za vratný pohár digitálne a po jeho vrátení dostať peniaze späť na platobnú kartu. Aj preto Visa ako partner festivalu Ženy Víno Funk spolu so spoločnosťou Smart DRS prinášajú špeciálne automaty na vrátenie zálohovaných pohárov využívajúce službu Visa Direct. Tá umožňuje okamžité vrátenie zálohy na účet návštevníka po vrátení pohára.
Podľa prieskumu 34 % respondentov uvádza, že ich vracanie pohárov občas zdržiava a 14 % hovorí, že často znamená dlhé čakanie. Digitálne riešenia pri vracaní zálohovaných pohárov tak môžu pomôcť zrýchliť proces, ktorý dnes časť návštevníkov vníma ako zdĺhavý.
„Práve podobné príklady ukazujú, ako môžu digitálne riešenia zjednodušiť bežné situácie vo festivalovej prevádzke. Návštevník má platby prehľadne v mobile a rýchlejšie sa môže vrátiť k tomu, kvôli čomu na festival prišiel. Digitálne platenie tak zvyšuje pohodlie návštevníkov a zároveň prispieva k plynulejšiemu chodu podujatia aj k lepším podmienkam pre organizátorov a obchodníkov,“ dodáva Ľubica Gubová.
Moderný festival musí fungovať aj mimo pódia
Moderný festival dnes nie je len o programe, ale aj o tom, ako jednoducho si návštevník vybaví jedlo, nápoje či služby priamo v areáli. Digitálne platby celý proces zrýchľujú, zjednodušujú a pomáhajú skracovať čakanie v radoch. Stávajú sa tak súčasťou festivalov, ktoré chcú návštevníkom ponúknuť plynulejší a príjemnejší zážitok od príchodu až po posledný koncert.
Pre návštevníkov znamenajú menej čakania, jednoduchší prehľad o výdavkoch a viac času na to, kvôli čomu na festival prišli: na hudbu, jedlo, atmosféru a spoločné zážitky. Pre organizátorov a predajcov prinášajú plynulejší chod stánkov, menej práce s hotovosťou a jednoduchšie zvládanie momentov, keď je v areáli najväčší nápor.
V týchto praktických detailoch vidí spoločnosť Visa budúcnosť moderných festivalov. Technológie nemajú meniť samotnú atmosféru podujatí, ale zjednodušovať návštevníkom bežné situácie a organizátorom pomáhať zvládať festivalovú prevádzku efektívnejšie.
