14. septembra 2026 • 3m čítanie

Atos vyvíja nový model digitálnych služieb. Nasadí ho v Barcelone

Spoločnosť Atos bude vyvíjať nový model digitálnych služieb pre mesto Barcelona. Súčasťou agilnejšej a efektívnejšej technologickej podpory budú nové možnosti automatizácie, samoobslužných služieb a umelej inteligencie. Cieľom je zlepšiť používateľskú skúsenosť zamestnancov mesta. Atos, globálneho lídra v digitálnej transformácii si na spoluprácu vybral Mestský inštitút pre inovácie a technológie, ktorý v Barcelone zodpovedá za digitálnu transformáciu samosprávy.

Pridajte si TOUCHIT.sk ako preferovaný zdroj informácií

Pridať

„Digitálna transformácia verejnej správy nezávisí len od používaných technologických platforiem, ale aj od skúsenosti, ktorú poskytujeme ľuďom, pracujúcim dennodenne v službách občanov. Tento projekt predstavuje ďalší krok v našom úsilí smerovať k agilnejšiemu, dostupnejšiemu a efektívnejšiemu modelu podpory. Prináša nové možnosti, vďaka ktorým môžeme zjednodušovať procesy, zlepšovať služby používateľom a naďalej podporovať inovácie v rámci barcelonskej samosprávy,“ hovorí Emili Rubió, riaditeľ Mestského inštitútu pre inovácie a technológie.

Cieľom projektu je posun k agilnejšiemu, dostupnejšiemu a efektívnejšiemu modelu služieb. Zamestnancom radnice má umožniť rýchlejšie napĺňať ich technologické potreby, jednoduchšie využívať digitálne služby a zabezpečiť väčšiu plynulosť ich každodennej práce.

Iniciatíva počíta s rozvojom služieb používateľskej podpory a technologického servisu prostredníctvom nových funkcií. Tie sú zamerané na zjednodušenie procesov, skrátenie času odozvy a poskytovanie dostupnejšej a cielenejšej podpory. Medzi plánované zlepšenia patrí aj rozšírenie samoobslužných možností pri vybraných bežných úkonoch, vytvorenie nových priestorov pre osobnú podporu či zavedenie nástrojov na rýchlejšie riešenie incidentov a systémov, ktoré pomocou analýzy dát umožnia predvídať potreby používateľov a identifikovať príležitosti na zlepšenie.

Projekt zároveň zahŕňa koncepciu kontinuálnych inovácií založenú na automatizácii opakujúcich sa úloh, pokročilom manažmente znalostí a využití umelej inteligencie. Tá má uľahčiť prístup k informáciám a posilniť schopnosť tímov podpory reagovať na požiadavky používateľov.

Atos touto iniciatívou prispeje k stratégii Mestského inštitútu pre inovácie a technológie zameranej na ďalšiu modernizáciu interných služieb barcelonskej samosprávy a konsolidáciu digitálneho modelu, schopného reagovať na potreby čoraz prepojenejšej, efektívnejšej a na ľudí zameranej verejnej správy.

„Sme hrdí, že môžeme Mestský inštitút pre inovácie a technológie sprevádzať pri projekte, ktorý prispeje k zlepšeniu digitálnej skúsenosti tisícok zamestnancov mesta kombináciou inovácií, automatizácie a umelej inteligencie,“ dodal Juan Carlos Díaz, riaditeľ spoločnosti Atos v Katalánsku.

Z prevádzkového hľadiska projekt zahŕňa iniciatívy zamerané na automatizáciu často sa opakujúcich procesov, jednoduchší prístup k technologickej podpore, zavedenie pokročilých nástrojov na analýzu dát s cieľom priebežne zlepšovať služby a skúmať nové možnosti založené na generatívnej umelej inteligencii, ktoré posilnia správu znalostí a prístup k nim.

Nahlásiť chybu

Redaktor

Redakcia TOUCHIT

Žijeme technológiami a pretvárame ich na zrozumiteľné informácie a príbehy. Sledujeme trendy, testujeme novinky a prinášame vám ich tak, aby ste sa v digitálnom svete cítili sebavedomo a bezpečne.