22. septembra 2025 • 3m čítanie

Lexus je lídrom rebríčka spokojnosti zákazníkov v prémiovej triede

V nezávislom spotrebiteľskom prieskume ASCI Automobile Study 2025 získal Lexus 87 bodov
Stal sa tak lídrom spokojnosti zákazníkov v segmente prémiových automobilových značiek
V porovnaní s predchádzajúcim rokom si značka polepšila o 6 percentuálnych bodov, čo potvrdzuje vysokú kvalitu a spoľahlivosť vozidiel Lexus, ako aj najvyššiu úroveň zákazníckej podpory

Najvyššia kvalita značky Lexus bola opäť potvrdená nezávislým prieskumom spokojnosti zákazníkov. Organizácia American Customer Satisfaction Index (ASCI) už viac ako 25 rokov analyzuje názory vyše 200-tisíc zákazníkov na viac ako 400 spoločností v 40 odvetviach a 10 sektoroch. Špeciálne sa zameriava na automobilové značky. Jej každoročná správa ASCI Automobile Study je dôležitým referenčným bodom nielen pre amerických spotrebiteľov.

V najnovšom prieskume, ktorý bol realizovaný medzi júlom 2024 a júnom 2025 na vzorke takmer 10 000 zákazníkov, obsadil Lexus prvé miesto v kategórii prémiových značiek s výsledkom 87 bodov zo 100 možných. To je o 6 percentuálnych bodov lepší výsledok ako v minulom roku. Lexus zároveň získal až o 5 percentuálnych bodov viac než druhá značka v rebríčku. 87 bodov sa nepodarilo získať ani víťazovi v kategórii „bežných“ značiek. Pozícia Lexusu ako lídra v rebríčku od ASCI Automobile Study je dôkazom dlhodobého záväzku značky k najvyšším štandardom, vďaka ktorému vozidlá Lexus už roky dominujú v hodnoteniach nezávislých a prestížnych organizácií, ako sú Consumer Reports či J.D. Power.

Podľa prieskumu ASCI sú pre zákazníkov najdôležitejšími atribútmi automobilov v prémiovej triede dobré jazdné vlastnosti, kvalita aplikácie pre smartfóny prepojenej s autom a komfort pri cestovaní. Organizácia sa tento rok po prvýkrát pýtala spotrebiteľov aj na spokojnosť s faktormi, ako je dojazd vozidla a zostatková hodnota vozidla. V oboch prípadoch dosiahli najlepšie výsledky vozidlá s hybridným pohonom (76 % a 77 %), ktoré dominujú v ponuke značky Lexus. Majitelia hybridov boli spokojnejší s dojazdom, ktorý ich vozidlá ponúkajú, ako majitelia vozidiel so spaľovacími a elektrickými motormi.

Lexus získal viaceré ocenenia

Víťazstvo v ASCI Automobile Study je pre Lexus jedným z viacerých tohtoročných ocenení, ktoré potvrdzujú najvyššiu kvalitu, štandardy a spoľahlivosť japonských automobilov. V júli dosiahla značka najlepší výsledok v prieskume J.D. Power 2025 U.S. Initial Quality Study (IQS), ktorý sa zameriava na poruchovosť nových vozidiel počas prvých 90 dní od kúpy a zahŕňa aj úroveň spokojnosti zákazníkov s vozidlom, jeho servisom a systémami. Ďalším potvrdením vysokej kvality automobilov Lexus sú v tomto prieskume aj ocenenia závodov v kanadskom Ontáriu, americkom Georgetowne a japonských závodov Tahara.

V júni bol Lexus štvrtýkrát za sebou zvolený za najspoľahlivejšiu značku v ankete Autotrader Drivers’ Choice Awards a v máji dosiahol rekordných 98,2 % v spokojnosti zákazníkov v prestížnej súťaži Roy Morgan Customer Satisfaction Awards, čím získal titul Best of the Best Australia 2024. Ocenenia získali aj jednotlivé modely značky. Lexus LBX získal titul Malé SUV roka 2025 v rámci „What Car?“ Awards, model ES 300h bol označený za najlepší hybrid v prémiovej triede podľa iSeeCars.com a model NX sa dostal medzi 10 najlepších áut roka 2025 podľa Consumer Reports.

ASCI Automobile Study 2025

Nahlásiť chybu

Redaktor

Redakcia TOUCHIT

Žijeme technológiami a pretvárame ich na zrozumiteľné informácie a príbehy. Sledujeme trendy, testujeme novinky a prinášame vám ich tak, aby ste sa v digitálnom svete cítili sebavedomo a bezpečne.