S rozvojom e-shopu rastie význam komplexného riadenia agendy. Menšie riešenia prestávajú stačiť
Prevádzka e-shopu dnes zďaleka nie je len o predaji. S rastom obratu, počtu objednávok a zákazníkov rastie aj zložitosť interných procesov, ktoré je potrebné zvládať efektívne a bez chýb.
Práve v tejto fáze sa ukazuje, že jednoduché a oddelené riešenia prestávajú stačiť a e-shopy potrebujú na ďalší rast systémový prístup k riadeniu celej agendy. Vyplýva to z aktuálneho prieskumu spoločnosti Seyfor, ktorý realizovala agentúra B-inside medzi prevádzkovateľmi
e-shopov na Slovensku a v Českej republike.
E-shopy rôznej veľkosti používajú zásadne odlišné systémy
Dáta z prieskumu ukazujú, že technologické zázemie e-shopov sa výrazne líši podľa ich veľkosti. Zatiaľ čo menšie e-shopy najčastejšie pracujú s účtovným programom a samostatným e-mailingovým nástrojom, pri stredných a veľkých e-shopoch sa čoraz viac presadzujú komplexné podnikové informačné systémy. Takmer 70 percent veľkých e-shopov dnes využíva ERP systém, ktorý prepája obchod, financie, sklad aj ďalšie kľúčové procesy do jedného celku. Pri menších prevádzkovateľoch je tento podiel výrazne nižší, čo zodpovedá jednoduchšej prevádzke a menším nárokom na automatizáciu.
Popri účtovných a ERP systémoch zohrávajú významnú úlohu aj samostatné e-mailingové nástroje. Tie využíva približne dve tretiny malých a stredných e-shopov a viac ako polovica veľkých. Práve práca so zákazníkmi, marketingová automatizácia a komunikácia sa v priebehu rastu e-shopu ukazujú ako oblasti, ktoré nemožno dlhodobo riešiť ad hoc.
Zdroj: Seyfor
Prepojenie systémov prináša úsporu času aj nižšiu chybovosť
Prieskum zároveň ukazuje, že samotná existencia viacerých nástrojov nestačí. Kľúčová je ich vzájomná prepojenosť, pričom 65 percent respondentov má svoje e-shopové riešenie nejakým spôsobom napojené na účtovný program alebo podnikový informačný systém. Najčastejšie formou API prepojenia, ktoré umožňuje automatický prenos dát bez potreby manuálnych zásahov. Pri veľkých e-shopoch je prepojenie systémov štandardom, zatiaľ čo pri menších prevádzkach zostáva značná časť bez akejkoľvek integrácie.
„Absencia prepojenia kľúčových systémov vedie nielen k duplicitnej práci, ale predovšetkým k vyššej chybovosti a zbytočnému zaťažovaniu ľudí rutinnými úlohami. Automatizovaný prenos objednávok, faktúr, skladových pohybov alebo platieb umožňuje firmám venovať viac času rozvoju biznisu namiesto operatívnej administratívy,“ komentuje výsledky prieskumu Tomáš Komárek, riaditeľ obchodnej divízie Money ERP a Vario v spoločnosti Seyfor.
ERP systémy nie sú len pre veľkých hráčov, napriek tomu ich mnohé e-shopy podceňujú
Z prieskumu vyplýva, že o ERP systémoch počula väčšina prevádzkovateľov e-shopov, podrobnejšie však ich úlohu a možnosti pozná len o niečo viac ako polovica opýtaných. Zaujímavé pritom je, že ani medzi veľkými e-shopmi nie je znalosť ERP stopercentná. Časť prevádzkovateľov si ERP stále spája výlučne s robustnými a vysoko nákladnými riešeniami určenými len pre veľké korporácie.
„Tento pohľad sa premieta aj do vnímania prínosov. Viac ako tretina respondentov považuje ERP systémy za zbytočne drahé alebo zložité, najmä ak ich zatiaľ sami nevyužívajú. Naopak, medzi väčšími e-shopmi, ktoré už ERP majú, prevláda názor, že ide o nevyhnutný nástroj na ďalší rast a udržanie kontroly nad prevádzkou,“ konštatuje Komárek.
Zdroj: Seyfor
Bariérou nie je technológia, ale obavy z implementácie
Hlavnou prekážkou zavedenia ERP systému nebýva samotná technológia, ale obavy z náročnej implementácie, zo zmeny zaužívaných procesov a nedostatku interných kapacít. „Mnohé firmy majú stále pocit, že zavedenie ERP znamená dlhý, drahý a rizikový projekt. V skutočnosti dnes existujú aj modulárne a škálovateľné riešenia, ktoré možno nasadzovať postupne a prispôsobiť konkrétnym potrebám e-shopu. Moderné ERP systémy umožňujú začať s obmedzeným rozsahom funkcií a postupne ich rozširovať spolu s rastom firmy. Pri jednoduchších implementáciách môže dnes ísť o záležitosť v horizonte dní, nie mesiacov, a to bez potreby zásadného zásahu do prevádzky,“ hovorí Tomáš Komárek zo Seyforu.
Komplexné riadenie ako predpoklad ďalšieho rastu
Výsledky prieskumu potvrdzujú, že s rastúcou veľkosťou e-shopu rastie aj potreba mať dáta, procesy a systémy pod kontrolou v jednom prostredí. Oddelené riešenia môžu fungovať v počiatočných fázach podnikania, s ďalším rozvojom sa však stávajú brzdou efektivity. Práve schopnosť prepojiť e-shop, účtovníctvo, sklad, marketing a ďalšie oblasti do jedného funkčného celku sa podľa odborníkov stáva jedným z kľúčových faktorov dlhodobej konkurencieschopnosti.
