Konecta oznamuje strategické partnerstvo so spoločnosťou Lenovo s cieľom predefinovať pracovisko riadené umelou inteligenciou a spochybniť tradičný IT outsourcing
Konecta, globálny líder v oblasti zákazníckej skúsenosti (CX) a digitálnych služieb, oznámila strategické partnerstvo so spoločnosťou Lenovo, globálnym technologickým lídrom.
Partnerstvo kombinuje najlepšie technologické riešenia s pokročilými zákazníckymi schopnosťami a je navrhnuté tak, aby transformovalo prístup organizácií k riešeniam digitálneho pracoviska (Digital Workplace Solutions – DWS) a zamestnaneckej skúsenosti (Employee Experience – EX). Čo keby digitálne pracovisko už nebolo postavené na roztrieštených IT zmluvách a vrstvených outsourcingových dodávateľoch – ale navrhnuté ako integrovaná platforma skúseností poháňaná umelou inteligenciou? Táto vízia je základom nového strategického partnerstva Konecta so spoločnosťou Lenovo. Obe spoločnosti prezentujú svoju spoluprácu ako potenciálneho narušiteľa trhu, ktorý by mohol nanovo definovať, ako podniky získavajú, prevádzkujú a zažívajú IT služby, a priamo tak spochybniť tradičný IT outsourcing.
Od vzťahu dodávateľa k strategickej konvergencii
To, čo začalo ako konvenčný vzťah dodávateľa, sa vyvinulo do širšieho strategického zosúladenia. Keď spoločnosť Konecta spustila globálnu iniciatívu na harmonizáciu a modernizáciu vlastnej infraštruktúry pracoviska, spoločnosť Lenovo sa neobjavila len ako dodávateľ technológií, ale ako kľúčový technologický partner pri formovaní nového prevádzkového modelu s menšou záťažou na prácu (labor lite), riadeného umelou inteligenciou. Ako súčasť svojho globálneho transformačného programu pracoviska, spoločnosť Konecta postupne zavádza služby Lenovo v celej svojej medzinárodnej pôsobnosti, čo sa v konečnom dôsledku dotkne viac ako 100 000 zamestnancov na celom svete.
Zároveň bola spoločnosť Konecta vybraná na zabezpečenie e-commerce operácií pre Lenovo, pričom diskusie sa rozšírili na outsourcing obchodných procesov (BPO) v oblasti CX a servisné možnosti s podporou AI. Operácie boli úspešne spustené v Egypte v septembri 2025, čo posilnilo rastúcu úlohu tohto regiónu ako globálneho centra CX a digitálnych služieb.
Skúmanie prelomového modelu digitálneho pracoviska
Na základe svojej komplementarity Konecta v spolupráci so spoločnosťou Lenovo v súčasnosti vyvíja spoločné komplexné (end-to-end) riešenie pre digitálne pracovisko, ktorého cieľom je spochybniť tradičné modely IT outsourcingu ambicióznym komerčným plánom.
Historicky sa spoločnosti spoliehali na roztrieštené dodávateľské ekosystémy zahŕňajúce predajcov zariadení, poskytovateľov infraštruktúry, IT outsourcerov, operátorov servisných stredísk a viaceré skupiny podpory používateľov.
Ponuka je ukotvená v prevádzke podpory zamestnancov spoločnosti Konecta, v jej riadení služieb poháňanom AI, v schopnostiach obchodných aplikácií a odborných znalostiach v oblasti CX, a je pozdvihnutá úlohou spoločnosti Lenovo ako orchestrátora digitálneho pracoviska, ktorý integruje zariadenia s podporou AI, pokročilé služby a podnikové platformy AI na dosiahnutie obchodných výsledkov. Namiesto vrstvenia dodávateľov si partnerstvo kladie za cieľ zjednotiť celý technologický ekosystém zamestnancov pod jedným súdržným modelom.
Prenášanie zákazníckej skúsenosti do organizácií
Zatiaľ čo skúsenosti orientované na zákazníka sa za posledné desaťročie radikálne zmenili, interné pracovné postupy zamestnancov často zostávajú reaktívne, riadené procesmi a založené na ticketoch. Hlavným cieľom partnerstva je aplikovať spotrebiteľské štandardy CX na interné zamestnanecké skúsenosti.
Konecta a Lenovo pracujú na modeli, v ktorom by zamestnanci zažívali chat a samoobslužné funkcie poháňané umelou inteligenciou, omnichannel interakcie prispôsobené profilom používateľov, personalizáciu riadenú dátami a rýchlejšie riešenie problémov prostredníctvom integrovaných back-office procesov. Skrátka: zaobchádzanie so zamestnancami ako so zákazníkmi – a s IT podporou ako s prémiovou digitálnou službou.
Pokroková alternatíva na transformujúcom sa trhu
Keďže sa spoločnosti snažia modernizovať svoje technologické prostredia a zároveň zlepšovať EX, partnerstvo Konecta-Lenovo sa profiluje ako pokroková alternatíva k tradičným modelom IT služieb.
Namiesto pridávania ďalších poskytovateľov a zvyšovania komplexity sa partnerstvo zameriava na zjednodušenie a integráciu. Zosúladením hardvéru, infraštruktúry, služieb správy životného cyklu a odborných znalostí v oblasti používateľskej podpory v rámci koordinovanej strategickej vízie Konecta a Lenovo vytvárajú základy pre nové paradigma digitálneho pracoviska – také, ktoré je agilnejšie, viac zamerané na používateľa a lepšie zohľadňuje očakávania digitálne natívnej pracovnej sily.
„Toto partnerstvo odráža našu ambíciu prehodnotiť spôsob, akým sa technológie a služby spájajú. Spojením líderskej pozície spoločnosti Lenovo v oblasti infraštruktúry s hlbokými odbornými znalosťami Konecty v oblasti zákazníckej a zamestnaneckej skúsenosti vytvárame základy pre nový, integrovaný model digitálneho pracoviska navrhnutý s ohľadom na jednoduchosť, inteligenciu a spokojnosť používateľa,“ uviedol Julien Vidal, Konecta Group Chief Growth Officer.
„Jadrom iniciatív pre Digital Workplace je potreba zlepšiť zamestnanecké skúsenosti, aby sa uvoľnila produktivita, inovácia a dokonca aj kreativita,“ povedal Rakshit Ghura, viceprezident a generálny manažér spoločnosti Lenovo Digital Workplace Solutions. „Prostredníctvom našej práce so spoločnosťou Konecta spájame AI infraštruktúru, platformy a služby spoločnosti Lenovo s odbornými znalosťami spoločnosti Konecta, aby sme pomohli organizáciám poskytovať plynulejšie, inteligentnejšie a na výsledky orientované zamestnanecké skúsenosti.“
Podobné články
27. apríla 2026
2m
GFI Software: počet softvérových zraniteľností v roku 2025 vzrástol o 20 %
27. apríla 2026
4m
