Black Friday nie je začiatkom vianočných nákupov, hovoria dáta z e-commerce barometra
Vianočné nákupy sa začínajú skôr, ako príde Black Friday a zákazníci sa pri nich nerozhodujú iba podľa ceny.
Pridajte si TOUCHIT.sk ako preferovaný zdroj informácií
Česko-slovenský e-commerce barometer 2026, ktorý pre agentúru ui42 realizoval Ipsos, ukazuje niekoľko zaujímavých trendov: doprava zdarma je pre zákazníkov presvedčivejšia než zľava a umelú inteligenciu pri nákupe využíva viac než polovica Slovákov aj Čechov, no zatiaľ len ako poradcu.
Veľká časť zákazníkov rieši darčeky dávno predtým, ako sa v e-shopoch rozsvietia prvé Black Friday bannery. Do konca októbra plánuje začať nakupovať vianočné darčeky 39,9 % Slovákov a 45,7 % Čechov. Do konca novembra bude nakupovať už 76,3 % Slovákov a 82,2 % Čechov. Neznamená to, že vtedy budú mať všetky darčeky nakúpené. Ukazuje to však, že rozhodovanie o nákupoch sa pre veľkú časť zákazníkov začína ešte pred hlavným novembrovým komunikačným náporom. A samotný Black Friday navyše nie je len o vianočných darčekoch. Na Slovensku ho 34,5 % zákazníkov využíva najmä na nákupy pre seba, zatiaľ čo na vianočné darčeky 32,2 %.
Každý piaty Slovák chce minúť menej
Hoci časť zákazníkov chce tento rok na Vianoce minúť menej, väčšina svoj rozpočet výrazne meniť neplánuje. Približne rovnakú sumu ako vlani chce minúť 63 % Slovákov a 68 % Čechov, zatiaľ čo menej plánuje minúť 20,7 % slovenských a 14,6 % českých zákazníkov. Na Slovensku chce 42,7 % respondentov minúť na všetky vianočné darčeky do 200 eur, odhadovaný priemerný rozpočet je približne 257 eur, v Česku 306 eur. „Dáta z barometra tak nenaznačujú, že jedinou cestou k zákazníkovi bude plošná zľava. Skôr ukazujú, že zákazníci budú svoj rozpočet prehodnocovať a rozhodovať môže aj to, čo za svoje peniaze dostanú,“ vysvetľuje Robert Mráz, Co-founder & Interim CEO ui42. Zaujímavé je aj správanie najmladších zákazníkov vo veku 18 až 26 rokov: hoci majú najnižšie rozpočty, zároveň patria k tým, ktorí majú najväčšiu ochotu minúť viac než vlani.
Doprava zdarma je silnejší argument než zľava
Keď dva e-shopy ponúkajú rovnaký darček za rovnakú cenu, zákazníkov môže presvedčiť aj niečo iné než ďalšia zľava. Dopravu zdarma označilo za presvedčivý argument 62,7 % Slovákov a 65 % Čechov. Zľavu 10 až 20 % uviedlo menej ľudí – 48,9 % na Slovensku a 44,2 % v Česku. Pre zákazníka pritom nie je dôležitá iba výška zľavy, ale aj to, či jej môže veriť. Black Friday síce pozná 97 % Slovákov a 95 % Čechov, no 56,2 % Slovákov a 52,4 % Čechov uvádza, že zľavám neverí automaticky a overuje si ich, napríklad aj v porovnávačoch cien. „Pre e-shopy to znamená, že pri komunikácii zľavy nestačí iba veľké percento v banneroch. Zákazník chce vedieť, z akej ceny zľava vychádza, čo presne za ponúkanú cenu dostane a či je výsledná cena naozaj výhodná,“ dopĺňa Daniela Marušková, CMO ui42.
AI už vstúpila do nákupného rozhodovania
Umelá inteligencia už nie je iba témou marketingových tímov. Pri výbere alebo nákupe produktu ju použilo 57 % Slovákov a 51,9 % Čechov. Najčastejšie ju využívajú na porovnávanie produktov a radu pri výbere. Dôvera v odporúčania AI je však výrazne nižšia: dôveruje im 29,8 % Slovákov a 22,3 % Čechov. AI tak zatiaľ skôr pomáha otvárať nákupnú cestu, než by nahrádzala samotný e-shop – priamo cez AI dokončili objednávku približne 3 % respondentov v oboch krajinách. Aj preto zostávajú pri rozhodovaní dôležité tradičné zdroje. Najviac Slováci a Česi dôverujú rodine a známym (75,9 % Slovákov a 78,3 % Čechov), zákazníckym recenziám (67,6 % Slovákov a 61,7 % Čechov) a porovnávačom cien (61,4 % Slovákov a 56,1 % Čechov). Naopak, influencerov využíva ako zdroj vianočnej inšpirácie len 3,5 % Slovákov a 4,4 % Čechov. Nedôveruje im pritom 44,3 % Slovákov a až 56,1 % Čechov.
Každý z národov nakupuje trochu inak
Hoci sú slovenskí a českí zákazníci v mnohom podobní, rozdiely sa prejavujú v rozpočtoch, načasovaní nákupov aj používaní AI. Česi plánujú vyšší priemerný rozpočet a začínajú nakupovať skôr, Slováci častejšie nechávajú nákupy na december. Rozdiely vidno aj vo vekových skupinách. Najmladší zákazníci majú najnižšie rozpočty, zároveň však patria k najaktívnejším používateľom AI a sociálnych sietí. Black Friday ich navyše otravuje viac než ostatné vekové skupiny. „Pre značky tak z dát vyplýva jednoduchý odkaz: vianočný zákazník nie je jeden typ človeka a vianočná sezóna sa nezačína jedným novembrovým dňom. Rozhodovanie sa začína skôr a okrem ceny doň vstupuje dôvera, dostupnosť, doručenie, recenzie aj spôsob, akým zákazník produkt hľadá,“ uzatvára Daniela Marušková z agentúry ui42.
